Combien de clients perd un salon de coiffure en ne décrochant pas

Si vous tenez un salon, vous le savez : le téléphone sonne pile quand vous avez les mains pleines de couleur. Impossible de décrocher, et souvent la personne ne rappelle pas : elle appelle le salon suivant de sa liste.

Faites le calcul avec vos chiffres

Pendant une semaine, notez les appels que vous n'avez pas pu prendre. Supposons, à titre d'exemple, qu'il y en ait 10 et que la moitié soient des demandes de rendez-vous. Avec un ticket moyen de 25 €, ce sont 125 € par semaine qui partent ailleurs : environ 500 € par mois.

Sans compter les clients qui seraient revenus chaque mois. Un client fidèle vaut bien plus que son premier rendez-vous.

Pourquoi la messagerie ne suffit pas

Presque personne ne laisse de message. Et ceux qui le font attendent votre rappel, qui arrive souvent trop tard : ils ont déjà réservé ailleurs.

Ce que vous pouvez faire

Renvoyez les appels que vous ne prenez pas vers une réceptionniste IA. Elle répond tout de suite, donne prix et horaires, et prend le rendez-vous dans votre agenda. Vous continuez à travailler et voyez tout sur votre téléphone.

Pareil pour WhatsApp et Instagram : beaucoup de clients préfèrent écrire. Répondez en quelques minutes plutôt qu'en quelques heures, et ils réservent chez vous.