Réceptionniste IA et règlement européen sur l'IA : ce que votre entreprise doit savoir

Utiliser une assistante IA pour répondre au téléphone ou sur WhatsApp est légal, mais il y a des règles. Voici les principales, sans jargon. Elles ne remplacent pas l'avis d'un avocat.

Dire que c'est une IA

Le règlement européen sur l'IA impose d'informer les personnes qu'elles parlent à un système d'IA. C'est pourquoi notre assistante se présente toujours comme assistante virtuelle à intelligence artificielle, au téléphone comme par message.

Protection des données

Votre entreprise est responsable des données de vos clients et nous les traitons pour votre compte. Les données sont hébergées dans l'Union européenne, vous pouvez les exporter ou les supprimer à tout moment et vous choisissez leur durée de conservation.

Les appels ne sont pas enregistrés sauf si vous l'activez, et dans ce cas l'appelant en est informé.

Données de santé

Si vous êtes un cabinet de santé, l'assistante ne gère que les rendez-vous : elle ne demande ni ne conserve aucune information médicale et ne donne pas de conseils de santé.